Tickets de soporte
Brinda soporte por varios canales
Crea tickets a través del correo electrónico, el chat en vivo y los formularios en línea.
Configuración personalizada del equipo
Crea equipos que estén a cargo de los tickets en función del flujo de trabajo, el cliente, departamento, etc.
Asignación automatizada
Asigna tickets de manera automática según la carga de trabajo del equipo.
Etapas de flujo personalizadas
Personaliza los flujos de trabajo para cada equipo con etapas únicas o compartidas.
Envío automatizado de actualizaciones a los clientes
Configura plantillas de correo electrónico y SMS en las etapas para que los clientes reciban actualizaciones cuando su ticket se mueva de etapa.
Integración
Centro de ayuda
Ofrece asistencia adicional a los clientes con cursos de eLearning, foros de la comunidad o artículos de Información.
Asistencia del Chat en vivo
Crea un canal de chat en vivo en el que los agentes de un equipo de soporte al cliente puedan responder preguntas, ayudar a los clientes a solucionar problemas y crear tickets al instante desde esa ventana del chat.
Chat bot de soporte
Diseña y habilita un bot de chat para responder preguntas simples, capturar información del contacto y crear tickets de soporte al cliente de manera automática sin ayuda de un operador.
Reembolsos
Emite notas de crédito directamente desde un ticket.
Devoluciones
Procesa devoluciones de productos defectuosos o incorrectos desde el ticket de un cliente.
Tareas para trabajo externo
Usa la aplicación Servicio externo para planificar intervenciones en el sitio.
Códigos de cupón y descuentos
Crea códigos de descuento o productos gratuitos y envíalos directamente a los clientes desde un ticket.
Órdenes de reparación
Envía productos averiados a reparación.
Seguimiento del rendimiento
Acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés)
Crea y gestiona acuerdos de nivel de servicio según un cliente, prioridad, equipo o tipo de ticket.
Lleva seguimiento del tiempo y factúralo
Lleva seguimiento de la cantidad de tiempo que se utiliza en los tickets, luego crea facturas para que los clientes paguen por él.
Reportes
Ve un desglose del rendimiento de tus equipos y empleados individuales, así como el éxito del acuerdo de nivel de servicio.
Calificaciones personalizadas
Recibe y monitorea la retroalimentación de los clientes en diferentes tickets.
