ทิกเก็ตช่วยเหลือ
การสนับสนุนหลายช่องทาง
สร้างทิกเก็ตผ่านอีเมล ไลฟ์แชท และแบบฟอร์มออนไลน์
การกำหนดค่าทีมแบบกำหนดเอง
สร้างทีมเพื่อจัดการทิกเก็ตตามขั้นตอนการทำงาน ลูกค้า แผนก และอื่นๆ
การมอบหมายอัตโนมัติ
มอบหมายทิกเก็ตโดยอัตโนมัติตามปริมาณงานของทีม
ขั้นตอนไปป์ไลน์ที่กำหนดเอง
ปรับแต่งขั้นตอนการทำงานสำหรับแต่ละทีมด้วยขั้นตอนที่ไม่ซ้ำใครหรือขั้นตอนที่ใช้ร่วมกัน
การอัปเดตลูกค้าอัตโนมัติ
กำหนดเทมเพลตอีเมลและข้อความ SMS แบบกำหนดเองให้กับขั้นตอนต่างๆ เพื่ออัปเดตลูกค้าเมื่อทิกเก็ตของพวกเขาถูกย้ายไปยังขั้นตอนใหม่
การผสานรวม
ศูนย์ช่วยเหลือ
ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมกับลูกค้าผ่านหลักสูตรอบรมออนไลน์ฟอรัมของคอมมูนิตี้และบทความคลังข้อมูล
ความช่วยเหลือของไลฟ์แชท
สร้างช่องทางไลฟ์แชทสำหรับทีม Help Desk โดยเฉพาะ ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถาม ช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า และสร้างทิกเก็ตได้ทันทีจากหน้าต่างแชท
การช่วยเหลือแชทบอท
ออกแบบและเปิดใช้งานแชทบอทเพื่อตอบคำถามง่ายๆ บันทึกข้อมูลติดต่อ และสร้างทิกเก็ต Helpdeskโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือ
การคืนเงิน
ออกใบลดหนี้โดยตรงจากทิกเก็ต
การส่งคืน
ดำเนินการคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือไม่ถูกต้องจากทิกเก็ตของลูกค้า
งานบริการภาคสนาม
วางแผนการดำเนินการนอกสถานที่ผ่านแอปพลิเคชันบริการภาคสนาม
รหัสคูปองและส่วนลด
สร้างรหัสส่วนลดหรือแถมผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อส่งตรงถึงลูกค้าจากทิกเก็ต
คำสั่งซ่อม
ส่งของที่ชำรุดไปซ่อม
ติดตามประสิทธิภาพ
SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)
สร้างและจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการตามลูกค้า ลำดับความสำคัญ ทีม หรือประเภททิกเก็ต
ติดตามและเรียกเก็บเงินเวลา
ติดตามระยะเวลาที่ใช้ในทิกเก็ตและสร้างใบแจ้งหนี้สำหรับเวลานั้นเพื่อเรียกเก็บเงินจากลูกค้าโดยตรง
การรายงาน
รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและพนักงานแต่ละคน รวมถึงความสำเร็จของ SLA
การให้คะแนนของลูกค้า
รับและติดตามคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับทิกเก็ตแต่ละใบ
