Тикеты службы поддержки
Многоканальная поддержка
Создавайте тикеты через электронную почту, онлайн-чат и веб-формы.
Гибкие настройки при создании команд
Создавайте команды для обработки заявок по определённым бизнес-процессам, клиентам, отделам и другим критериям.
Автоматическое распределение тикетов
Распределяйте тикеты автоматически с учетом загрузки команды.
Персонализируйте стадии работы с тикетами
Настройте процессы работы для каждой команды, используя уникальные или общие стадии обработки тикетов.
Автоматическое информирование клиентов
Привяжите e-mail и СМС шаблоны к определенным стадиям, чтобы автоматически уведомлять клиентов при изменении статуса тикета.
Интеграция
Справочный центр
Предоставляйте клиентам дополнительную поддержку с помощью курсов электронного обучения, форумов сообщества и статей базы знаний.
Онлайн-чат
Создайте канал онлайн-чата специально для команды службы поддержки, чтобы агенты могли отвечать на вопросы, решать проблемы клиентов и создавать тикеты прямо из окна чата.
Чат-бот
Разработайте и настройте чат-бота, который будет отвечать на простые вопросы, собирать контактные данные и автоматически создавать тикеты без участия специалиста службы поддержки.
Возврат денежных средств
Функционал позволяет делать возврат прямо из окна тикета.
Возврат товаров
Обрабатывайте возвраты неисправных или ошибочно отправленных товаров напрямую из тикета.
Задачи по выездному обслуживанию
Планируйте выездные работы с помощью модуля Выездной сервис Odoo.
Купоны и скидки
Создавайте промокоды на скидки или бесплатные товары и отправляйте их клиентам прямо из окна тикета.
Заказы на ремонт
Отправляйте поврежденные товары на ремонт.
Оценка эффективности работы
SLA (Уровни поддержки)
Создавайте и управляйте уровнями поддержки (SLA) в зависимости от клиента, приоритета, команды или типа тикета.
Ведите учет времени и выставляйте счета
Учитывайте затраченное на обработку тикетов время и выставляйте счета за это время напрямую клиентам.
Отчетность
Оценивайте эффективность как целых команд, так и отдельных сотрудников, а также результаты по уровням поддержки.
Оценка уровня удовлетворенности клиентов
Получайте и отслеживайте отзывы клиентов по каждому тикету.
