Ondersteuningstickets
Ondersteuning via meerdere kanalen
Maakt tickets aan via e-mail, livechat en webformulieren.
Aangepaste teamconfiguraties
Maak teams aan om tickets te behandelen op basis van je workflow, klant, afdeling en meer.
Automatische toewijzing
Wijs automatisch tickets toe op basis van de werklast van je team.
Aangepaste pijplijnfases
Pas de workflows van elk team aan met unieke of gedeelde fases.
Automatische updates
Wijs aangepaste e-mail- en sms-sjablonen aan fases toe om klanten op de hoogte te houden wanneer hun ticket een nieuwe status krijgt.
Integratie
Helpcentrum
Bied extra ondersteuning aan klanten via eLearningcursussen, communityforums en kennis-artikelen.
Live Chat-ondersteuning
Maak een livechatkanaal speciaal voor een helpdeskteam waar operatoren vragen kunnen beantwoorden, problemen van klanten kunnen oplossen en direct tickets kunnen aanmaken vanuit een chatvenster.
Chatbotondersteuning
Ontwerp en activeer een chatbot om eenvoudige vragen te beantwoorden, sla contactgegevens op en maak automatisch helpdesktickets zonder de hulp van een ondersteuningsagent.
Terugbetalingen
Geef creditfacturen uit vanuit een ticket.
Retouren
Verwerk retouren van gebrekkige of onjuiste producten vanuit een klantticket.
Buitendiensttaken
Plan onsite interventies met de Buitendienst-applicatie.
Kortingscodes en kortingen
Maak codes voor kortingen of gratis producten om rechtstreeks naar de klanten te versturen vanuit een ticket.
Reparatieopdrachten
Stuur beschadigde artikelen op voor reparatie.
Volg prestaties op
SLA's (service level agreements)
Maak en beheer service level agreements op basis van de klant, prioriteit, team of tickettype.
Volg en factureer de tijd
Houd bij hoeveel tijd tickets in beslag nemen en factureer deze tijd rechtstreeks aan klanten.
Rapportage
Krijg een gedetailleerd overzicht van teamprestaties en individuele werknemers, evenals geslaagde SLA's.
Klantenbeoordelingen
Ontvang en volg feedback van klanten op via individuele tickets.
