Tukipyynnöt
Monikanavatuki
Luo asiakaspalvelulipukkeita sähköpostitse, livechatissa ja verkkolomakkeilla.
Räätälöidyt tiimien asetukset
Luo ryhmiä käsittelemään asiakaspalvelulipukkeita työnkulun, asiakkaan, osaston ja muiden muuttujien perusteella.
Automaattinen tehtävien määrääminen
Lähetä tukipyyntöjä ratkaistavaksi automaattisesti perustuen tiimin työkuormaan.
Räätälöidyt prosessiputken vaiheet
Räätälöi jokaisen tiimin työnkulkuja yksilöllisillä tai yhteisillä vaiheilla.
Automaattiset asiakaspäivitykset
Määritä räätälöityjä sähköposti- ja tekstiviestipohjia eri vaiheisiin jotta asiakkaat saavat ilmoituksen, kun heidän tukipyyntönsä siirtyy uuteen vaiheeseen.
Integraatio
Ohjekeskus
Tarjoa lisätukea asiakkaille Verkko-oppimisen kurssien, yhteisön foorumien ja aiheeseen liittyvien artikkeleiden avulla.
Livechatti -tuki
Luo Livechat -kanava erityisesti asiakaspalvelutiimille, jonka jäsenet voivat vastata asiakkaan kysymyksiin, auttaa ongelmissa ja luoda asiakaslipukkeita välittömästi keskusteluikkunasta.
Chat-botin tuki
Suunnittele ja ota käyttöön chat-botti vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin, keräämään yhteystietoja ja luomaan automaattisesti asiakastukipyyntöjä ilman asiakaspalvelijan apua.
Palautukset
Luo saldolaskuja suoraan lipukkeesta.
Palautukset
Käsittele viallisten tai virheellisten tuotteiden palautukset asiakaspalvelulipukkeesta.
Kenttähuoltotehtävät
Suunnittele paikan päällä tehtävät toimenpiteet Kenttähuolto-sovelluksessa.
Kuponkikoodit ja alennukset
Luo alekoodeja tai ilmaistuotteita ja lähetä ne suoraa asiakkaallesi tilauslomakkeelta.
Korjaa tilauksia
Lähetä rikkinäisiä tuotteita korjaukseen.
Seuraa suorituskykyä
Palvelutasosopimukset
Luo ja hallinnoi palvelutasosopimuksia asiakkaan, prioriteetin, tiimin tai tukipyynnön perusteella.
Seuraa ja laskuta aikaa
Seuraa asiakaspalvelulipukkeisiin käytettyä aikaa ja luo työhön käytetystä ajasta laskuja, jotta voit laskuttaa asiakkaita suoraan.
Raportointi
Saat kattavan kuvan tiimien ja yksittäisten työntekijöiden suorituskyvystä sekä palvelutasosopimusten menestyksestä.
Asiakkaiden arvostelut
Vastaanota ja seuraa asiakkaiden antamaa palautetta yksittäisistä lipukkeista.
