Tiquets de Suport
Assistència multicanal
Crea tiquets per mitjà del correu electrònic, del xat en directe i dels formularis en línia.
Configuració d'equip personalitzada
Crea equips per gestionar tiquets en funció del flux de treball, del client, del departament i molt més.
Assignació automatitzada
Assigna tiquets automàticament segons la càrrega de treball del teu equip.
Etapes personalitzades del pipeline
Personalitza el flux de treball de cada equip amb etapes úniques o compartides.
Actualitzacions automatitzades per als clients
Assigna plantilles personalitzades de correu electrònic i SMS a cada etapa per informar els clients quan el seu tiquet passa a la següent etapa o fase.
Integració
Centre d'ajuda
Ofereix suport addicional als teus cients a través de cursos d'aprenentatge en línia, fòrums de la comunitat Odoo i articles d'informació.
Xat en directe
Crea un xat en directe específic per als equips de suport on els agents puguin respondre a les preguntes, ajudar els clients a resoldre els seus dubtes o problemes i crear tiquets a l'instant des d'una finestra de xat.
Suport amb bot de conversa
Dissenya i activa un bot de conversa per respondre preguntes senzilles, recollir informació de contacte i crear tiquets de suport automàticament sense la necessitat de tindre un agent de suport.
Reemborsaments
Envia notes d'abonament directament des d'un tiquet.
Devolucions
Processa les devolucions de productes defectuosos o erronis des del tiquet de client.
Tasques del servei de camp
Planifica intervencions in situ amb l'aplicació Servei de camp.
Codis promocionals i descomptes
Crea codis de descompte o productes gratuïts per enviar directament als clients des d'un tiquet.
Ordres de reparació
Envia els articles trencats o avariats a reparar.
Seguiment del rendiment
ANS (Acords de Nivell de Servei)
Crea i gestiona els acords de nivell de servei en funció del client, de la prioritat, de l'equip o del tipus de tiquet.
Seguiment i facturació del temps
Fes seguiment del temps que es dedica als tiquets i factura directament als clients segons les hores invertides.
Informes
Obtingues una visió integral del rendiment dels equips i dels empleats, així com de l'èxit dels ANS.
Nivell de satisfacció dels clients
Amb els tiquets individuals pots rebre i fer seguiment del feedback dels clients.
