Хостинг Odoo в хмарі
Угода про рівень обслуговування

Бази даних, які розміщені на odoo.com, постійно користуються наступним сервісом.

Час роботи - 99.9%

• Бази даних клієнтів розміщені в обраному регіоні Odoo: Європа, америки, asia-pacific, середній-схід-та-північна-азія або oceania (перегляньте Політика конфіденційності для отримання більшої інформації)
• На кожну базу даних клієнтів створюється репліка в режимі реального часу на резервному сховищі, розташованому в тому ж дата-центрі
• Ми співпрацюємо з різними провайдерами хостингу у всьому світі, які завжди гарантують принаймні 99,9% часу роботи, тому ми гарантуємо 99,9% часу роботи на місячній основі (3 дев'ятки, не враховуючи заплановане обслуговування)^*
• 99.9% часу роботи на місяць = максимум незапланованого простою 45 хв/місяць.
• Зазвичай ми забезпечуємо набагато кращий час роботи, ніж це (100% більшість місяців), оскільки наші провайдери також завжди забезпечують набагато кращий час роботи, ніж вказано в їх SLA.

^* ці метрики відносяться до доступності самої платформи для всіх клієнтів. Окремі бази даних можуть бути тимчасово недоступні з конкретних причин, зазвичай пов'язаних з діями клієнта або індивідуальними налаштуваннями.
Заплановані операції з обслуговування відбуваються нечасто, зазвичай раз на кілька місяців, зазвичай тривають менше 1 години, і плануються поза робочими годинами в регіоні, де проводиться обслуговування. Вони оголошуються по електронній пошті або через @OdooStatus стрічка.

Висока доступність

• Наші дата-центри мають сертифікацію Tier-III або еквівалент, з резервуванням N+1 для живлення та мережі
• Кожна база даних клієнта SaaS дублюється в реальному часі на резервному сховищі, розташованому в тому ж географічному регіоні, тому перехід на резервний режим може відбутися швидко у разі поломки обладнання, без втрати даних.

Резервне копіювання & Відновлення після аварій

• 14 повних резервних копій протягом принаймні 3 місяців: 1/день протягом 7 днів, 1/тиждень протягом 4 тижнів, 1/місяць протягом 3+ місяців (переглянути симуляцію знімків).
• Резервні копії реплікуються на принаймні 3 різних машинах у різних дата-центрах в Європі та Канаді, з четвертою замороженою копією в незмінному холодному сховищі. Не можна вибрати або обмежити регіони, де реплікуються резервні копії.
• Користувачі можуть завантажувати ручні резервні копії своїх актуальних даних в будь-який час
• Для постійного впливу катастрофи лише на один сервер, наш план відновлення після катастроф пропонує наступні метрики:
  • RPO (Recovery Point Objective) = 1 година, тобто ви можете втратити максимум 1 годину роботи, але в загальному вона буде менше ніж 5 хвилин
  • RTO (Recovery Time Objective) = 6 годин, тобто послуга повинна бути доступна в мережі протягом 6 годин   (час активації резервного копіювання + час розповсюдження DNS включено)
    
• Для катастроф у дата-центрах (коли весь дата-центр повністю та назавжди виходить з ладу), наш План відновлення після аварій має такі метрики:
  • RPO (Recovery Point Objective) = 24 год, тобто ви можете втратити максимум 24 години роботи, якщо дані не можуть бути відновлені і нам потрібно відновити останню щоденну резервну копію
  • RTO (Recovery Time Objective) = 24h, тобто сервіс буде відновлено з резервної копії протягом 24 годин у іншому дата-центрі 

Безпека

• Шифрування: дані клієнтів шифруються у стані спокою за допомогою стандартних методів шифрування, а також під час передачі через HTTPS. Усі веб-з'єднання захищені 256-бітним TLS (HTTPS з 2048-бітними сертифікатами SSL), і працюють регулярно тестується Конфігурації TLS.
• Надійна платформа - Дата-центри з повною гарантією апаратного забезпечення, резервним зберіганням даних, мережею та електропостачанням
• Паролі - Паролі клієнтів захищені за допомогою шифрування за стандартом промисловості PBKDF2+SHA512 ( salted + розтягнуто на тисячі раундів).
• Безпечні, захищені системи - Наші сервери працюють на мінімалізованих, захищених стандартизованих системних образах і наборах конфігурацій, заснованих на сучасних дистрибутивах Linux, з автоматичними оновленнями безпеки, захищені файрволами та протидією проникненням.
• Ізоляція - Дані клієнтів зберігаються в окремих базах даних - обмін даними між клієнтами відсутній, доступ з однієї бази даних до іншої неможливий.