Odoo Bulut Barındırma
Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

odoo.com'da barındırılan veri tabanları her zaman aşağıdaki hizmetlerden yararlanır.

Çalışma zamanı - %99.9

• Müşteri veri tabanları, Odoo'nun faaliyet gösterdiği bölgeler içinden seçtikleri yerde barındırılır: avrupa, amerika kıtası, asya-pasifik, orta-doğu-ve-kuzey-asya veya okyanusya daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası sayfamız göz atabilirsiniz.)
• Her bir müşteri veri tabanı, aynı veri merkezinde bulunan yedekli depolama alanında gerçek zamanlı olarak çoğaltılır
• Dünya çapında her zaman en az %99,9 çalışma süresi garantisi sunan farklı barındırma sağlayıcılarıyla çalışıyoruz, bu nedenle aylık bazda %99,9 çalışma süresini garanti ediyoruz (planlı bakım hariç %99,9)^*
• %99.9 çalışma süresi = ayda en fazla 45 dakika plansız kesinti süresi.
• Sağlayıcılarımızın da her zaman SLA'lerinde belirtilenden çok daha iyi bir çalışma süresi sağlaması sebebiyle biz genellikle bundan çok daha iyi bir çalışma süresi sunarız (çoğu ay %100).

^* Bu metrikler, tüm müşteriler için platformun uygunluğunu ifade eder. Bireysel veri tabanları, genellikle müşterilerin eylemleri veya özelleştirmeleriyle ilgili belirli nedenlerle geçici olarak kullanılım dışı olabilir.
Planlı bakım işlemleri genellikle birkaç ayda bir gerçekleşir ve yine genellikle 1 saatten az sürer, ayrıca, bakım yapılan veri tabanının bulunduğu bölgenin mesai saatleri dışında gerçekleştirilir. E-posta yoluyla veya @OdooStatus hesabı üzerinden duyurulur.

Yüksek Bulunurluk

• Veri merkezlerimiz Tier-III sertifikalı veya eşdeğeridir, güç ve ağ için N+1 yedekliliğe sahiptir
• Her bir SaaS müşteri veri tabanı, aynı coğrafi bölgede bulunan yedekli depolama alanında gerçek zamanlı olarak çoğaltılır. Bu sayede, donanım arızası durumunda hızlı bir şekilde failover işlemi gerçekleştirilebilir ve veri kaybı yaşanmaz.

Yedekler ve Acil Kurtarma

• En az 3 ay boyunca 14 tam yedekleme: 7 gün boyunca günde 1, 4 hafta boyunca haftada 1, 3 aydan uzun bir süre boyunca ise ayda 1 (anlık görüntülerin simülasyonunu görüntüleyin).
• Yedekler, Avrupa ve Kanada'daki farklı veri merkezlerinde en az 3 farklı makinede çoğaltılır ve dördüncü bir dondurulmuş kopya, sabit bir soğuk hava deposunda saklanır. Yedeklerin çoğaltıldığı bölgeleri seçmek veya kısıtlamak mümkün değildir.
• Kullanıcılar istedikleri zaman canlı verilerinin manuel yedeklerini indirebilir
• Yalnızca tek bir sunucuyu etkileyen kalıcı bir felakete yönelik Acil Kurtarma Planımızın aşağıdaki metrikleri bulunmaktadır:
  • Kurtarma Noktası Hedefi (RPO) = 1 saat; yani azami 1 saatlik iş kaybedebilirsiniz, ancak genel olarak kayıp 5 dakikadan az olacaktır
  • Kurtarma Zaman Hedefi (RTO) = 6 saat; yani hizmetin 6 saat içinde tekrar çevrim içi olması gerekir (Bekleme sunucusunun yükseltilme süresi + DNS yayılım süresi dahildir)
    
• Veri merkezlerinde meydana gelen felaketlere (bir veri merkezinin tamamının bütünüyle ve kalıcı olarak çökmesi) yönelik Acil Kurtarma Planımızın aşağıdaki metrikleri bulunmaktadır:
  • Kurtarma Noktası Hedefi (RPO) = 24 saat; yani veriler kurtarılamazsa ve son günlük yedeklemeyi geri yüklememiz gerekirse en fazla 24 saatlik iş kaybedebilirsiniz
  • Kurtarma Zaman Hedefi (RTO) = 24 saat; yani hizmetin farklı bir veri merkezinde yedekten 24 saat içinde geri yüklenmesi gerekir

Güvenlik

• Şifreleme: Müşteri verileri, hem bekleme durumunda endüstri standardı şifreleme yöntemleriyle hem de HTTPS üzerinden aktarım sırasında şifrelenir. Tüm web bağlantıları, 256 bit TLS (2048 bit modülüs ile SSL sertifikalarına sahip HTTPS) ile korunmaktadır ve düzenli olarak test edilen TLS konfigürasyonları ile çalışmaktadır.
• Güvenilir Platform - Donanım garantisi, yedekli veri depolama, ağ ve elektrik kaynaklarıyla donatılmış veri merkezleri.
• Şifreler - Müşteri şifreleri, endüstri standardı PBKDF2+SHA512 şifreleme yöntemiyle korunur (saltlama ve binlerce tur boyunca uzatma uygulanarak).
• Güvenli ve güçlendirilmiş sistemler - Sunucularımız, modern Linux dağıtımları temel alınarak oluşturulmuş, minimal ve güçlendirilmiş standart sistem imajları ve yapılandırma setleriyle çalışmaktadır. Otomatik güvenlik yamaları kesintisiz bir şekilde uygulanmakta ve sistemlerimiz güvenlik duvarları ve saldırı önleme önlemleriyle korunmaktadır.
• İzolasyon - Müşteri verileri özel veri tabanlarında saklanır; müşteriler arasında veri paylaşımı yapılmaz ve bir veri tabanından diğerine erişim mümkün değildir.