Hostování Odoo Cloud
Dohoda o úrovni služeb

Databáze hostovány na odoo.com mají vždy zaručené následující služby.

Provozuschopnost - 99,9%

• Zákaznické databáze jsou hostovány ve zvoleném regionu Odoo: evropa, ameriky, aie-pacifik, střední-východ-a-severní-asie nebo oceánie (viz Zásadami ochrany osobních údajů pro více informaci)
• Každá zákaznická databáze je replikována v reálném čase na redundantní úložiště umístěné ve stejném centru dat
• Spolupracujeme s různými poskytovateli hostingu po celém světě, kteří vždy poskytují minimálně 99,9% záruku provozuschopnosti, takže garantujeme 99,9% provozuschopnost na měsíční bázi (3 devítky, s výjimkou plánované údržby).^*
• 99,9% měsíční provozuschopnost = maximální neplánovaný výpadek 45 min/měsíc.
• Obvykle poskytujeme mnohem lepší dobu provozu (většinu měsíců 100%), protože naši poskytovatelé vždy zajišťují mnohem lepší dobu provozu, než je jejich SLA.

^*  tyto metriky se týkají dostupnosti samotné platformy pro všechny zákazníky. Jednotlivé databáze mohou být dočasně nedostupné ze specifických důvodů, které obvykle souvisejí s činnostmi nebo úpravami zákazníka.
Plánované operace údržby probíhají zřídka, obvykle jednou za několik měsíců, trvají zpravidla méně než 1 hodinu a jsou naplánovány mimo pracovní dobu v regionu, kde údržba probíhá. Jsou oznamovány e-mailem nebo prostřednictvím @OdooStatus feedu.

Vyskoá dostupnost

• Naše datová centra mají certifikaci Tier-III nebo ekvivalentní, s redundancí N+1 pro napájení a síť.
• Každá zákaznická databáze SaaS je replikována v reálném čase na redundantní úložiště umístěné ve stejném geografickém regionu, takže v případě selhání hardwaru může dojít k rychlému převzetí bez ztráty dat.

Zálohování a obnovování po havárii

• 14 úplných záloh po dobu nejméně 3 měsíců: 1/den po dobu 7 dní, 1/týden po dobu 4 týdnů, 1/měsíc po dobu 3 a více měsíců. (prohlížet simulaci snímků).
• Zálohy jsou replikovány na nejméně třech různých strojích v různých datových centrech v Evropě a Kanadě, přičemž čtvrtá kopie je uložena v neměnném studeném úložišti. Není možné zvolit ani omezit regiony, ve kterých jsou zálohy replikovány.
• Uživatelé si mohou kdykoli stáhnout ruční zálohy svých živých dat.
• V případě trvalé havárie s dopadem pouze na jeden server má náš plán obnovy po havárii následující metriky:
  • RPO (Recovery Point Objective - Cíl bodu obnovy) = 1 hodina, tj. můžete ztratit maximálně 1 hodinu práce, ale obvykle to bude méně než 5 minut.
  • RTO (Recovery Time Objective - Cíl doby obnovy) = 6 hodin, tj. služba by měla být opět online do 6 hodin  (včetně doby propagace v pohotovostním režimu + doby propagace DNS).
    
• Pro případy havárií datových center (jedno celé datové centrum je zcela a trvale mimo provoz) obsahuje náš plán obnovy po havárii tyto metriky:
  • RPO (Recovery Point Objective - Cíl bodu obnovy) = 24 h, tj. v nejhorším případě ztratíte maximálně 24 h práce, a to pouze pokud tato data z nějakého důvodu nemůžeme zachránit a musíme obnovit poslední denní zálohu.
  • RTO (Recovery Time Objective - Cíl času obnovy) = 24 h, tj. služba bude obnovená ze zálohy během 24 h v jiném datovém centru 

Zabezpečení

• Šifrování: data zákazníků jsou šifrována v klidovém stavu pomocí standardních metod šifrování odpovídajícím průmyslovým standardům, a také při přenosu prostřednictvím protokolu HTTPS. Všechna webová připojení jsou chráněna 256bitovým protokolem TLS (HTTPS s 2048bitovým modulem certifikátů SSL) a pravidelně testovanými konfiguracemi TLS.
• Spolehlivá platforma - Datová centra s plnou hardwarovou zárukou, redundantním datovým úložištěm, sítí a elektrickým napájením.
• Hesla - Zákaznická hesla jsou chráněna dle standardů v oboru PBKDF2+SHA512 šifrováním (používá "salt" + protahuje heslo na tísíce opakování).
• Bezpečné, odolné systémy - Na našich serverech běží minimální, odolné standardizované obrazy systému a konfigurační sady založené na moderních distribucích Linuxu, s bezobslužnými automatickými bezpečnostními záplatami, chráněné firewally a opatřeními proti vniknutí.
• Izolace - Data klientů jsou uložena ve vyhrazených databázích - nedochází ke sdílení dat mezi klienty, není možný přístup z jedné databáze do druhé.