Соглашение об уровне обслуживания
Odoo Cloud

Базы данных, размещенные на odoo.com, всегда соответствуют следующим стандартам обслуживания.

Аптайм – 99.9%

• Базы данных клиентов Odoo размещаются в следующих регионах: Европа, Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Северная Азия или Океания (дополнительную информацию смотрите в разделе Политика конфиденциальности ).
• Каждая клиентская база данных реплицируется в режиме реального времени в резервном хранилище, находящемся в том же дата-центре
• Мы работаем с разными хостинг-провайдерами по всему миру, которые гарантируют не менее 99,9% времени безотказной работы, поэтому мы также гарантируем 99,9% аптайма в месяц (три девятки, исключая плановые работы по техническому обслуживанию)^*
• 99,9% аптайма в месяц = максимальное незапланированное время простоя 45 минут в месяц.
• Как правило, мы обеспечиваем более высокий аптайм (100% в большинстве месяцев), так как наши провайдеры обеспечивают более высокий аптайм, чем указано в их SLA.

^* эти показатели относятся к доступности самой платформы для всех клиентов. Отдельные базы данных могут быть временно недоступны по определенным причинам, как правило, связанным с действиями или настройками клиента.
Плановое техническое обслуживание проводится нечасто, как правило, раз в пару месяцев, обычно длится менее 1 часа и запланировано на нерабочее время в регионе, где проводится обслуживание. Оповещения о плановом техническом обслуживании отправляются по электронной почте или через ленту @OdooStatus .

Бесперебойная работа

• Наши дата-центры сертифицированы на соответствие Tier-III или аналогичному стандарту и обеспечивают отказоустойчивость уровня N+1 для электропитания и сетевой инфраструктуры
• Каждая клиентская база данных SaaS реплицируется в режиме реального времени в резервном хранилище, расположенном в том же географическом регионе, что и основная база данных. Это позволяет быстро переключиться на резервную копию в случае сбоя оборудования без потери данных.

Резервное копирование и аварийное восстановление

• 14 полноценных резервных копий за последние 3 месяца: 1 копия в день за последние 7 дней, 1 копия в неделю за последние 4 недели, 1 копия в месяц за 3+ месяца (план резервного копирования).
• Резервные копии данных хранятся минимум на трех различных серверах в дата-центрах Европы и Канады, а также имеется четвертая зафиксированная копия в неизменяемом хранилище. Невозможно выбрать или ограничить регионы, в которые реплицируются резервные копии.
• Пользователи могут в любое время загрузить ручные резервные копии своих актуальных данных
• В случае сбоя, затрагивающего только один сервер, наш план аварийного восстановления предусматривает следующие показатели:
  • RPO (Показатель точки восстановления) = 1 час, т. е. потеря данных сроком не более 1 часа, но обычно потери составляют менее 5 минут
  • RTO (Показатель времени восстановления) = 6 часов, т. е. сервис должен быть восстановлен в течение 6 часов (включая время активации резервной инфраструктуры и распространение DNS-записей).
    
• В случае аварии в дата-центре (полный и необратимый отказ всего центра) наш План аварийного восстановления предусматривает следующие показатели:
  • RPO (Показатель точки восстановления) = 24 часа, т. е. потеря данных сроком не более 24 часов, если данные не удастся восстановить и нам потребуется восстановить последнюю ежедневную резервную копию
  • RTO (Показатель времени восстановления) = 24 часа, т. е. в случае отказа сервис будет восстановлен в другом дата-центре в течение 24 часов

Безопасность

• Шифрование – данные клиентов зашифрованы в состоянии покоя с использованием стандартных отраслевых методов шифрования, а также при передаче по HTTPS. Все веб-соединения защищены 256-битным TLS (HTTPS с 2048-битным модулем SSL-сертификатов), а также регулярно тестируемыми конфигурациями TLS.
• Надежная платформа – дата-центры с полной гарантией на оборудование, резервным хранилищем данных, сетевым подключением и электропитанием
• Пароли – пароли клиентов защищены с использованием алгоритма PBKDF2+SHA512 (с добавлением соли и многократными итерациями шифрования)
• Безопасность и защита системы – наши серверы работают под управлением минимальных, защищенных стандартизированных образов систем и наборов конфигураций, основанных на современных дистрибутивах Linux, с актуальными исправлениями безопасности, защищены межсетевыми экранами и мерами по предотвращению атак.
• Изоляция – данные клиентов хранятся в выделенных базах данных, отсутствует совместное использование данных между клиентами и доступ одной базы к другой невозможен