ข้อตกลงระดับบริการ
โฮสติ้งคลาวด์ของ Odoo

ฐานข้อมูลที่โฮสต์บน odoo.com สามารถใช้บริการต่อไปนี้ได้ตลอดเวลา

สถานะการออนไลน์ - 99.9%

• ฐานข้อมูลลูกค้าโฮสต์อยู่ในภูมิภาค Odoo ที่เลือก: ยุโรป, อเมริกา, เอเชียแปซิฟิก, middle-east-and-northern-asia หรือ โอเชียเนีย (ดู นโยบายความเป็นส่วนตัว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม)
• ฐานข้อมูลลูกค้าแต่ละฐานข้อมูลจะถูกจำลองแบบเรียลไทม์บนพื้นที่จัดเก็บข้อมูลสำรองที่อยู่ในศูนย์ข้อมูลเดียวกัน
• เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโฮสติ้งต่างๆ ทั่วโลกที่รับประกันความพร้อมใช้งานอย่างน้อย 99.9% เสมอ ดังนั้นเราจึงรับประกันความพร้อมใช้งาน 99.9% ต่อเดือน (3 nines ไม่รวมการซ่อมบำรุงตามแผน)^*
• เวลาทำงาน 99.9% ต่อเดือน = เวลาหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนสูงสุด 45 นาที/เดือน
• โดยปกติแล้ว เราจะมอบสถานะพร้อมใช้งานที่ดีกว่านี้มาก (100% ของเดือนส่วนใหญ่) เนื่องจากผู้ให้บริการของเรามอบสถานะพร้อมใช้งานที่ดีกว่า SLA ของพวกเขาเช่นกัน

^* ตัวชี้วัดเหล่านี้อ้างอิงถึงความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์ม สำหรับลูกค้าทุกคน ฐานข้อมูลส่วนบุคคลอาจไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวด้วยเหตุผลบางประการ ซึ่งโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการดำเนินการหรือ การปรับแต่งของลูกค้า
การดำเนินการซ่อมบำรุงตามแผน เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก โดยทั่วไปจะหนึ่งครั้งทุกๆ สองสามเดือน โดยทั่วไปจะใช้เวลาน้อยกว่า 1 ชั่วโมง และมีกำหนดนอกเวลาทำการในภูมิภาคที่มีการซ่อมบำรุง โดยจะแจ้งผ่านทางอีเมลหรือทาง @OdooStatus ฟีด

ความพร้อมใช้งานสูง

• ศูนย์ข้อมูลของเราได้รับการรับรองระดับ Tier-III หรือเทียบเท่า พร้อมระบบสำรอง N+1 สำหรับพลังงานและเครือข่าย
• ฐานข้อมูลลูกค้า SaaS แต่ละรายจะถูกจำลองแบบเรียลไทม์บนพื้นที่จัดเก็บซ้ำซ้อนที่ตั้งอยู่ในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์เดียวกัน ดังนั้นการล้มเหลวจึงสามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วในกรณีที่ฮาร์ดแวร์ล้มเหลว โดยไม่สูญเสียข้อมูล

การสำรองข้อมูล & การกู้คืนระบบ

• การสำรองข้อมูลเต็มรูปแบบ 14 รายการเป็นเวลาอย่างน้อย 3 เดือน: 1/วัน สำหรับ 7 วัน, 1/สัปดาห์ สำหรับ 4 สัปดาห์, 1/เดือน สำหรับ 3+ เดือน (ดูการจำลองภาพรวม).
• การสำรองข้อมูลถูกจำลองบนเครื่องที่แตกต่างกันอย่างน้อย 3 เครื่องในศูนย์ข้อมูลที่แตกต่างกันในยุโรปและแคนาดา โดยมีสินค้าแช่แข็งชุดที่สี่อยู่ในห้องเย็นที่ไม่เปลี่ยนรูปแบบ ไม่สามารถเลือกหรือจำกัดภูมิภาคที่สำรองข้อมูลได้
• ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดข้อมูลสำรองด้วยตนเองได้ตลอดเวลา
• สำหรับภัยพิบัติถาวรที่ส่งผลกระทบต่อเซิร์ฟเวอร์เดียวเท่านั้น แผนการกู้คืนความเสียหายของเรามีตัวชี้วัดดังต่อไปนี้:
  • RPO (Recovery Point Objective) = 1 ชั่วโมง กล่าวคือ คุณสามารถเสียเวลาทำงานสูงสุดได้ 1 ชั่วโมง แต่โดยทั่วไปแล้วจะน้อยกว่า 5 นาที
  • RTO (Recovery Time Objective) = 6 ชั่วโมง กล่าวคือ บริการควรจะกลับมาออนไลน์ภายใน 6 ชั่วโมง   (ซึ่งรวม เวลาโปรโมชันสแตนด์บาย + เวลาเผยแพร่ DNS)
    
• สำหรับภัยพิบัติของศูนย์ข้อมูล (ศูนย์ข้อมูลทั้งหมดหยุดทำงานถาวรและถาวร) แผนการกู้คืนความเสียหายของเรามีตัวชี้วัดเหล่านี้:
  • RPO (Recovery Point Objective) = 24 ชม. กล่าวคือ คุณอาจสูญเสียงานสูงสุด 24 ชม. หากข้อมูลไม่สามารถกู้คืนได้ และเราจำเป็นต้องกู้คืนข้อมูลสำรองรายวันล่าสุด
  • RTO (Recovery Time Objective) = 24 ชั่วโมง กล่าวคือ บริการจะถูกกู้คืนจากการสำรองข้อมูลภายใน 24 ชั่วโมงในศูนย์ข้อมูลอื่น  

ความปลอดภัย

• การเข้ารหัส:  ข้อมูลลูกค้าจะถูกเข้ารหัสโดยใช้มาตรฐานอุตสาหกรรมวิธีการเข้ารหัส รวมถึงระหว่างการส่งผ่าน HTTPS การเชื่อมต่อเว็บทั้งหมดได้รับการป้องกันด้วย TLS 256 บิต (HTTPS พร้อมใบรับรอง SSL โมดูลัส 2048 บิต) และทำงาน ทดสอบเป็นประจำ การกำหนดค่า TLS
• แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้  - ศูนย์ข้อมูลพร้อมการรับประกันฮาร์ดแวร์เต็มรูปแบบ การจัดเก็บข้อมูลสำรอง เครือข่ายและอุปกรณ์ไฟฟ้า
• รหัสผ่าน - รหัสผ่านของลูกค้าได้รับการป้องกันด้วยการเข้ารหัส PBKDF2+SHA512 ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม (แบบ Salted + ขยายเป็นพันรอบ)
• ระบบที่ปลอดภัยและแข็งแกร่ง - เซิร์ฟเวอร์ของเราใช้อิมเมจระบบมาตรฐานและชุดการกำหนดค่าขั้นต่ำที่แข็งแกร่ง โดยอิงตามระบบปฏิบัติการ Linux สมัยใหม่ พร้อมแพตช์ความปลอดภัยอัตโนมัติที่ไม่ต้องดูแล ได้รับการปกป้องด้วยไฟร์วอลล์และมาตรการป้องกันการบุกรุก
• การแยก - ข้อมูลไคลเอนต์ที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลเฉพาะ - ไม่มีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างไคลเอนต์ การเข้าถึงจากฐานข้อมูลหนึ่งไปยังอีกฐานข้อมูลหนึ่งไม่สามารถทำได้