Многоканальность

Чат-бот может обрабатывать обращения по нескольким каналам, облегчая вам управление различными аспектами бизнеса и сайта. Так вы можете разбивать обращения на несколько тематик: поддержка и лидогенерация, или привязать их к определенной части сайта, например, мероприятиям или подбору персонала.

Индивидуальные настройки

Настройте кнопку и окно Онлайн-чата, выбрав цвет и контент, максимально соответствующие стилю и тону вашего бренда.

Виджет

Онлайн-чат можно добавить на сайт Odoo с помощью простой интеграции, а также на сторонний сайт (не Odoo) с помощью встраиваемого виджета.

Устанавливайте контакт с клиентами в чате

Просматривайте список текущих посетителей сайта и отправляйте им персонализированные сообщения в чат.

Последние просмотренные страницы/товары

Быстрый доступ к списку последних страниц и товаров, которые посетитель просматривал на сайте, чтобы лучше понять его потребности и опыт. Также доступна информация о количестве посещений вашего сайта конкретным пользователем.

История обращений

История сообщений доступна по всем обращениям, включая все сообщения, информацию о участниках, дате, продолжительности, оценке качества предоставленной помощи и не только.

Статистика обращений

Отслеживайте уровень вовлеченности в разговор, продолжительность, успешность и другие параметры. Используйте различные метрики, такие как «Нет оценки», «Анонимный пользователь» и «Пользователь доволен».

Оценка работы операторов

Измеряйте активность и эффективность операторов Онлайн-чата, включая количество диалогов, время ответа, и продолжительность каждого разговора.

Оценка уровня удовлетворенности клиентов

Если клиент поставил оценку качества обслуживания и оставил комментарий, то они напрямую отобразятся в вашем диалоге. История вашего взаимодействия автоматически сохраняется.

Заранее подготовленные и продуманные ответы помогут вашей команде службы поддержки быстрее и эффективнее отвечать на самые распространенные вопросы и комментарии.

Лиды

Создавайте лида в модуле CRM Odoo в процессе общения с клиентом в Онлайн-чате.

Тикеты

Создавайте тикет в модуле Поддержка на основе информации полученной в Онлайн-чате.

История тикетов

Возможность обращения к истории решенных запросов в модуле Поддержка.

История

Просматривайте историю посещений конкретного посетителя сайта (до 15 страниц).

Справка

Для удобства оператора в чате отображается подсказка по использованию заготовленных ответов и доступных функций.

Покинуть чат

Возможность автоматически выйти из беседы. Эта команда затронет только вас и не закроет сам чат.

Способы применения

Можно создать несколько типов чат-ботов и использовать их для выполнения разных задач.

Виды шагов сценария

При настройке сценария для чат-бота, вы можете выбрать следующие виды шагов:

Текст

Поручите чат-боту приветствовать посетителей и предоставлять им необходимую информацию.

Вопрос

Задавайте вопросы через чат-бота и предлагайте пользователям варианты ответов.

E-mail

Функционал позволяет собирать e-mail адреса пользователей для дальнейшей работы с ними.

Номер телефона

Функционал позволяет собирать номера телефонов пользователей для дальнейшей работы с ними.

Перенаправить оператору

Функционал модуля Онлайн-чат позволяет перевести диалог на другого, находящегося в сети, оператора.

Свободный ввод ответа

Позволяйте клиентам самостоятельно вводить информацию, которая будет храниться в истории чата.

Создать лида

Создавайте лида в модуле CRM Odoo, и вся история взаимодействия автоматически подтянется в карточку нового лида.

Создать тикет

При создании тикета в модуле Поддержка, вся информация из диалога в Онлайн-чате автоматически сохраняется в карточке обращения.

Условие

Отправляйте пользователя по нужной ветке, заданной заранее, в зависимости от соблюдения или несоблюдения определенных условий.