Multicanal

Crea diversos canals de xat en directe per gestionar diferents aspectes del teu negoci o del teu lloc web. Assigna un canal a una necessitat específica, com ara el suport al client o la generació de clients potencials o una àrea del lloc web, com per exemple, els esdeveniments o el reclutament.

Personalitzacions

Personalitza el botó i la finestra del xat en directe amb colors i contingut predeterminats per adaptar-los, com més millor, a la imatge i a la identitat de la teva empresa.

Giny

El Xat en directe es pot afegir a un lloc web d'Odoo mitjançant una integració senzilla. També es pot afegir a un lloc web de tercers (que no es va crear amb Odoo) gràcies a un giny web integrable.

Enviar sol·licituds de xat

Visualitza una llista dels visitants actuals del lloc web i envia una sol·licitud de xat personalitzada.

Visites recents a pàgines i productes

Visualitza la llista de les pàgines i dels productes més recents que el visitant ha consultat per comprendre millor les seves necessitats i la seva experiència. També pots consultar-hi el nombre exacte de vegades que el visitant ha visualitzat el lloc web.

Historial de les sessions

Accedeix a un historial detallat de cada conversa del xat en directe, amb la transcripció, els participants, la data, la durada, les avaluacions i molt més.

Estadístiques de les sessions

Segueix el ritme d'interacció de les converses, la durada, l'èxit, etc. Fes servir una varietat de mesures, com ara «Sessió no avaluada», «Visitant anònim» i «Visitant satisfet» per personalitzar l'informe.

Anàlisi dels operadors

Avalua la participació i el rendiment dels operadors del xat en directe, incloent-hi el nombre de converses que han atès, el temps que van trigar per respondre i la durada de cada conversa.

Nivell de satisfacció dels clients

Visualitza les avaluacions dels clients i els comentaris a partir de les converses del xat en directe. Consulta la transcripció de la conversa en només un clic.

Crea substitucions preconfigurades i personalitzades que permetin als usuaris reemplaçar les dreceres per respostes més llargues i ben pensades per a algunes de les preguntes i comentaris més freqüents.

Clients potencials

Crea un contacte o client potencial a l'aplicació CRM amb la informació d'una conversa.

Tiquets

Crea un tiquet de suport a l'aplicació Suport amb la informació d'una conversa.

Historial de tiquets

Cerca entre els tiquets existents a l'aplicació Suport.

Historial

Genera una llista de les pàgines més recents que el visitant ha consultat al lloc web (fins a 15).

Ajuda

Afegeix un missatge informatiu que inclogui els tipus d'entrades possibles per a un operador.

Sortir de la conversa

Surt de la conversa automàticament. Aquesta ordre no elimina al client de la conversa i no posa fi a la conversa automàticament.

Casos d'ús

Crea diversos bots de conversa per respondre a diferents necessitats.

Tipus d'etapa

Quan creïs un script de bot de conversa, tria entre les següents opcions de tipus d'etapa:

Text

Permet al bot de conversa donar la benvinguda als visitants o proporcionar informació.

Pregunta

Fes que el bot de conversa formuli preguntes i proporcioni una sèrie de possibles respostes.

Correu electrònic

Sol·licita als usuaris que introdueixin la seva adreça de correu electrònic i enregistra la informació per referències futures.

Telèfon

Sol·licita als usuaris que introdueixin el seu número de telèfon i enregistra la informació per referències futures.

Transferir a un operador

Transfereix una conversa a un operador del xat en directe que estigui actiu per continuar la conversa.

Entrada de dades lliure

Permet als clients introduir la informació que s'enregistrarà en les transcripcions del xat.

Creació de contactes

Crea un contacte a l'aplicació CRM, on s'emmagatzemarà la transcripció de la conversa.

Creació de tiquets

Crea un tiquet a l'aplicació Suport, on s'emmagatzemarà la transcripció de la conversa.

Només si

Crea un flux que només avançarà si la progressió de la conversa segueix un conjunt d'instruccions predefinides.