Mehrere Kanäle

Erstelle mehrere Livechat-Kanäle, um verschiedene Aspekte deines Unternehmens oder deiner Website zu verwalten. Weise einen Kanal für einen bestimmten Bedarf zu, z. B. für den Kundensupport oder die Lead-Generierung, oder für bestimmte Angebote auf Ihrer Website, z. B. für Veranstaltungen oder Personalbeschaffung.

Anpassungen

Passe die Schaltfläche und das Fenster des Livechat-Kanals mit Farb- und Inhaltsvorgaben so an, dass sie am besten zum Branding und zur Stimme deines Unternehmens passen.

Widget

Livechat kann über eine einfache Integration zu einer Odoo-Website hinzugefügt werden, aber kann auch zu einer anderen Website (nicht Odoo) mit einem einbettbaren Website-Widget hinzugefügt werden.

Chatanfragen versenden

Sieh eine Liste aktueller Website-Besucher und versende eine personalisierte Chatanfrage.

Kürzliche Seiten-/Produktansichten

Sieh dir eine Liste der letzten Seiten und Produkte an, die ein Besucher der Website angesehen hat, um ein besseres Verständnis für seine Bedürfnisse und Erfahrungen zu bekommen. Außerdem siehst du, wie oft der Besucher die Website besucht hat.

Sitzungsverlauf

Greife auf einen detaillierten Verlauf jeder Livechat-Unterhaltung zu, einschließlich Abschrift, Teilnehmer, Datum, Dauer, Bewertungen und mehr.

Sitzungsstatistiken

Verfolge die Rate der Interaktion, die Dauer, den Erfolg der Unterhaltung und mehr. Verwende eine Vielzahl von Kennzahlen wie „Sitzung nicht bewertet”, „Ist Besucher anonym“ und „Besucher ist zufrieden“, um den Bericht individuell anzupassen.

Bedieneranalyse

Miss die Teilnahme und Leistung der Livechat-Agenten, einschließlich der Anzahl der Unterhaltungen, an denen sie teilgenommen haben, die Zeit, die sie für die Antwort benötigt haben, und die Dauer jeder Unterhaltung.

Kundenbewertungen

Sieh Kundenbewertungen aus Livechat-Unterhaltungen, einschließlich hinterlassender Kommentare. Lies die Abschrift der Unterhaltung in nur einem Klick.

Erstelle benutzerdefinierte, vorkonfigurierte Kürzel, die es Benutzern ermöglichen, Tastenkombinationen anstelle von längeren, gut durchdachten Antworten auf einige der häufigsten Fragen und Kommentare zu ersetzen.

Leads

Erstelle einen Lead in der CRM-App anhand der Informationen aus einer Unterhaltung.

Tickets

Erstelle ein Supportticket in der Kundendienstapp auf der Grundlage von Informationen aus einer Unterhaltung.

Tickethistorie

Durchsuche die bestehenden Tickets in der Kundendienstapp.

Verlauf

Erstelle eine Liste der Seiten, die der Besucher zuletzt auf der Website besucht hat (bis zu 15).

Hilfe

Zeigen Sie informative Nachrichten an, die die potenziellen Eingabearten für Bediener beinhalten.

Verlassen

Verlasse die Unterhaltung automatisch. Dieser Befehl führt weder dazu, dass der Kunde aus der Unterhaltung entfernt wird, noch beendet er die Unterhaltung automatisch.

Anwendungsfälle

Erstelle mehrere Chatbots, um unterschiedliche Bedürfnisse zu erfüllen.

Schritttypen

Wähle bei der Erstellung eines Chatbot-Skripts eine der folgenden Schritt-Optionen:

Text

Lasse deinen Chatbot Benutzer begrüßen oder Informationen vermitteln.

Frage

Lasse den Chatbot Fragen stellen und eine Reihe von möglichen Antworten geben.

E-Mail

Fordere die Benutzer auf, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, und speichere die Informationen zur späteren Verwendung.

Telefon

Fordere die Benutzer auf, ihre Telefonnummer einzugeben, und speichere die Informationen zur späteren Verwendung.

An Bediener weiterleiten

Leite eine Unterhaltung an einen aktiven Livechat-Bediener weiter, damit dieser die Unterhaltung fortsetzen kann.

Freie Eingabe

Erlaube Kunden, Informationen einzugeben, die in Chat-Protokollen gespeichert werden sollen.

Lead erstellen

Lege in der CRM-App einen Lead an, in dem die Abschrift der Unterhaltung gespeichert wird.

Ticket erstellen

Lege in der Kundendienstapp ein Ticket an, in dem die Abschrift der Unterhaltung gespeichert wird.

Nur, wenn

Erstelle einen Ablauf, der nur dann fortgesetzt wird, wenn der Verlauf der Unterhaltung einer Reihe von definierten Anweisungen entspricht.