Varios canales

Crea varios canales de chat en vivo para gestionar varios aspectos de tu negocio o sitio web. Asigna un canal para cubrir una necesidad específica, como soporte al cliente o generación de leads, o una parte del sitio web como eventos o reclutamiento.

Personalizaciones

Personaliza el botón del canal del Chat en vivo y la ventana con las opciones de color y contenido por defecto que mejor se adapten a la marca y el estilo de tu empresa.

Widget

Es posible añadir la aplicación Chat en vivo a un sitio web de Odoo mediante una integración simple, pero también se puede añadir a un sitio web externo (es decir, que no se creó con Odoo) con un widget incrustado.

Envía solicitudes de chat

Visualiza una lista de los visitantes actuales del sitio web y envía una solicitud de chat personalizada.

Visitas recientes a páginas y pantallas de productos

Visualiza una lista de las páginas y productos más recientes que un visitante del sitio ha visto para comprender mejor sus necesidades y su experiencia. También puedes consultar la cantidad de veces que el visitante accedió al sitio.

Historial de sesiones

Accede a un historial detallado de cada conversación de chat en vivo, con transcripción, participantes, fecha, duración, calificación y mucho más.

Estadísticas de sesiones

Lleva un seguimiento de la tasa de interacción de la conversación, la duración, el éxito, etc. Utilice varias medidas, como “Sesión no calificada”, “¿El visitante es anónimo?” y “El visitante está feliz”, para personalizar el informe.

Análisis de operadores

Mide la participación y el rendimiento de los agentes de Chat en vivo, incluyendo el número de conversaciones en las que participaron, el tiempo que tardaron en responder y la duración de cada conversación.

Calificaciones del cliente

Visualiza las reseñas de los clientes en las conversaciones de chat en vivo, incluyendo los comentarios realizados. Consulta la transcripción de la conversación con un solo clic.

Crea accesos directos personalizados y preconfigurados para que los usuarios puedan usarlos como accesos directos en lugar de respuestas muy largas y meditadas a algunas de las preguntas y los comentarios más comunes.

Leads

Crea un lead en la aplicación CRM con la información de la conversación.

Tickets

Crea un ticket de soporte en la aplicación Servicio de asistencia según la información de una conversación.

Historial del ticket

Busca en los tickets que están disponibles en la aplicación Servicio de asistencia.

Historia

Genera una lista de las páginas que el visitante visitó por última vez en el sitio web (hasta 15).

Ayuda

Muestra un mensaje informativo que incluya los tipos potenciales de entrada que un operador puede realizar.

Salir de la conversación

Abandona la conversación automáticamente. Este comando no elimina al cliente de la conversación ni termina automáticamente la conversación.

Casos de uso

Crea varios chatbots para satisfacer diferentes necesidades.

Tipos de pasos

Cuando crees un guion de chatbot, selecciona una de las siguientes opciones de paso.

Texto

Permite que tu chatbot salude a los visitantes o les proporcione información.

Pregunta

Haz que el chatbot formule preguntas y proporcione un conjunto de posibles respuestas.

Correo electrónico

Pide a los usuarios que introduzcan su dirección de correo electrónico y guarda la información para utilizarla más tarde.

Teléfono

Pide a los usuarios que introduzcan su número de teléfono y guarda la información para utilizarla más tarde.

Reenvía al operador

Transfiere una conversación a un operador de chat en vivo en estado activo para que pueda seguir hablar con el cliente.

Introducción libre

Permite que los clientes ingresen información que se guarde en las transcripciones del chat.

Crea leads

Crea un lead en la aplicación CRM donde se mostrará la transcripción de la conversación.

Crea tickets

Crea un ticket en la aplicación Servicio de asistencia, donde encontrará la transcripción de la conversación.

Solo si

Crea un flujo que solo procederá si la conversación va con un conjunto de instrucciones definidas.