Daugiakanalis

Sukurkite kelius Tiesioginio pokalbio kanalus, kad galėtumėte valdyti skirtingus savo verslo ar svetainės aspektus. Priskirkite kanalą specifiniai poreikiai, pvz., klientų aptarnavimui arba potencialių klientų pritraukimui, arba tam tikros svetainės srities, pvz., renginių ar įdarbinimo, aptarnavimui.

Pritaikymai

Pritaikykite Tiesioginio pokalbio kanalo mygtuką ir langą spalvomis bei turinio numatytuosiais parametrais, kad jie geriausiai atitiktų jūsų įmonės prekės ženklą ir komunikacijos toną.

Valdiklis

Tiesioginį pokalbį galima pridėti prie Odoo svetainės per paprastą integraciją arba prie trečiosios šalies (ne Odoo) svetainės naudojant įterpiamą svetainės valdiklį.

Išsiųskite pokalbio prašymus

Peržiūrėkite dabartinių svetainės lankytojų sąrašą ir išsiųskite suasmenintą pokalbio užklausą.

Naujausios puslapio/produkto peržiūros

Peržiūrėkite sąrašą naujausių puslapių ir produktų, kuriuos svetainės lankytojas peržiūrėjo, kad geriau suprastumėte jų poreikius ir patirtį. Taip pat matykite, kiek kartų lankytojas apsilankė svetainėje.

Sesijų istorija

Pasiekite kiekvienos tiesioginio pokalbio išsamią istoriją, įskaitant transkriptą, dalyvius, datą, trukmę, įvertinimus ir toliau.

Sesijų statistika

Sekite konversijos pokalbio greitį, trukmę, sėkmę ir kt. Naudokite įvairius matavimus, įskaitant "Sesija neįvertinta", "Ar lankytojas anonimiškas", ir "Lankytojas yra laimingas", kad pritaikytumėte ataskaitą.

Operatoriai – analizė

Matuokite tiesioginio pokalbio agentų dalyvavimą ir pasiekimą, įskaitant pokalbių, kuriuose jie dalyvavo, laiką atsakydami ir kiekvieno pokalbio trukmę.

Klientų vertinimai

Peržiūrėkite Tiesioginių pokalbių tarnybos klientų įvertinimus, įskaitant pateiktas pastabas. Pokalbio nuorašą galima peržiūrėti vienu spustelėjimu.

Sukurkite pritaikytas, iš anksto sukonfigūruotus pakeitimus, kurie padėda vartotojams pakeisti skubotus įrašus į ilgesnius, apgalvotus atsakymus į kai kuriuos dažniausiai užduodamus klausimus ir komentarus.

Potencialūs klientai

Sukurkite potencialų klientą CRM programoje naudodami informaciją iš pokalbio.

Užklausos ir bilietai

Sukurkite pagalbos užklausą pagal pokalbio informaciją Pagalbos tarnybos programėlėje.

Užklausų istorija

Ieškokite esamų užklausų bilietų Pagalbos tarnybos programėlėje.

Istorija

Sugeneruokite sąrašą paskutinių puslapių, kuriuos lankytojas peržiūrėjo svetainėje (iki 15).

Pagalba

Rodykite informatyvią žinutę, kuria pateikia galimi įrašų tipai, kuriuos gali įvesti operatorius.

Išeiti

Automatiškai išeikite iš pokalbio. Ši komanda neištrina kliento iš pokalbio, nei užbaigia pokalbį automatiškai.

Naudojimo atvejai

Sukurkite kelius pokalbių robotus, kurie įgyvendina skirtingus poreikius.

Žingsnio tipai

Rinkitės iš pateiktų žingsnių tipų, kai kuriate pokalbių roboto scenarijų:

Tekstas

Leiskite savo pokalbių robotui pasisveikinti su lankytojais arba suteikti informaciją

Klausimas

Suprogramuokite pokalbių robotą taip kad jis paklausia klausimus ir pasiūlo galimų atsakymus.

El. paštas

Skatinkite vartotojus įvesti savo el. pašto adresą ir saugokite informaciją ateičiai.

Telefonas

Skatinkite vartotojus įvesti savo telefono numerį ir saugokite informaciją ateičiai.

Persiųskite operatoriui

Perduokite pokalbį aktyviam tiesioginio pokalbio operatoriui, kad jis galėtų jį tęsti.

Nemokamas įrašymas

Leiskite klientams įvesti informaciją, kuri bus išsaugota pokalbių išrašuose.

Sukurkite potencialų klientą

Sukurkite potencialų klientą CRM programoje, kurioje yra saugoma pokalbio transkripcija.

Sukurkite bilietą/pagalbos užklausą

Sukurkite užklausą Pagalbos tarnybos programėlėje, kurioje yra saugoma pokalbio transkripcija.

Tik jeigu

Sukurkite srautą, kuris tęsis tik jei pokalbio eiga atitinka nustatytas instrukcijas.